Van webshop naar winkel, als werkend prototype
Een merk met dertig fysieke winkels en een webshop die elkaar nauwelijks kenden. In plaats van een adviesrapport heb ik de voorgestelde route als klikbaar prototype gebouwd, zodat het gesprek over de ervaring ging en niet over een aanname.
Het vraagstuk
De webshop verkocht online en de winkels verkochten in de winkel, maar de brug tussen die twee bestond nauwelijks. Een klant die op de productpagina twijfelde over een maat had geen reden om naar een winkel te gaan, en een winkel had geen aanleiding om een online bezoeker terug te zien.
Daarnaast lag er een vraagstuk over de internationale uitrol: meertalige content, lokale betaalmethoden en de koppeling tussen kassasysteem, klantdata en e-mailplatform. Dat is precies het soort onderwerp dat in een adviesdocument abstract blijft en in een prototype meteen concreet wordt.
Wat ik gebouwd heb
- 01Een productpagina-prototype waarin de bezoeker ziet welke winkel het artikel in zijn maat op voorraad heeft, in plaats van alleen een online maatkeuze.
- 02Een winkelzoeker die niet op afstand sorteert maar op wat de bezoeker die dag wil doen, met doorklik naar een echte winkelpagina.
- 03Een vestigingspagina met sfeer, route en aanleiding om langs te komen, in plaats van een adresregel op een kaart.
- 04Een mailflow-concept dat online gedrag omzet in een winkelbezoek: maatmelding, winkelvoorraad en een shop-the-look uitwerking.
- 05Een technische stack- en integratie-analyse van het bestaande platform: shop, kassa en klantdata, betaalmethoden per land en de meertalige inrichting.
- 06Een stappenplan voor gelokaliseerde content met een taalmodel, waarbij vertaling altijd langs een moedertaalreview gaat voordat er iets live gaat.
Hoe het werkt
Online
ProductpaginaMaat en voorraad per winkel
Brug
MailflowAanleiding om te komen
Winkel
VestigingspaginaSfeer, route, afspraak
Terug
KlantdataBezoek wordt herkend
Wat het opleverde
Het prototype maakte de discussie concreet. Waar een document tot meningen leidt, leidt een klikbare flow tot vragen over details: klopt deze voorraadmelding, willen we deze toon, past dit bij een winkelmedewerker. Dat zijn de vragen die je wilt hebben.
De integratie-analyse eronder liet zien wat er technisch al mogelijk was met het bestaande platform en waar echt een koppeling nodig is. Dat scheelde een aantal aannames die anders pas tijdens de bouw waren opgevallen.
Dit is conceptwerk, geen live implementatie bij het merk. Beeld en teksten in de demo zijn illustratief en dienen om de ervaring te tonen.
Uitgangspunten
- Prototype in plaats van adviesrapport
- Gebouwd op de bestaande stack
- Vertaling altijd langs moedertaalreview
- Winkel en webshop als één reis
- Concept, geen productie-implementatie
Gebouwd met
Het prototype is te bekijken: open de klikbare demo. Het is conceptwerk en staat bewust niet in zoekmachines.
Herkenbaar vraagstuk?
Stuur kort welke systemen meedoen en waar het vastloopt. Dan krijg je een eerlijk antwoord over de beste eerste stap, ook als dat is dat je mij niet nodig hebt.